Chez ZEROPAN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple.

Droit de retour de 30 jours

Les clients en France peuvent retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce droit de retour volontaire s’applique en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

Pour que le retour puisse être traité, les articles doivent

  • être complets, y compris les couvercles, accessoires et documents joints,
  • être inutilisés et intacts – un bref examen et un essai comme en magasin sont bien entendu autorisés,
  • être renvoyés si possible dans leur emballage d’origine.

Vos droits légaux de garantie n’en sont bien entendu pas affectés.

Frais de retour

Les frais de retour depuis la France sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou a été livré par erreur. Veuillez affranchir et assurer suffisamment vos retours ; nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail (Info@volanskitchenware.com) ou par téléphone (+49 211 7496941) en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et toutes les autres informations.
  3. Emballez les articles de manière sûre – idéalement dans leur emballage d’origine – et joignez une copie de la facture ou votre numéro de commande.
  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée. Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à ce que le remboursement ait été effectué.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans demande de retour préalable, car cela peut retarder le traitement.

Traitement du remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé initialement. Le traitement a généralement lieu dans un délai de trois jours ouvrés après le contrôle du retour. Selon le prestataire de paiement, le crédit définitif peut prendre en plus quelques jours ouvrés. En cas de retour de la commande complète, nous remboursons également les frais de livraison initialement payés.

Échange

Un échange direct n’est pas prévu. Veuillez retourner l’article et commander à nouveau l’article souhaité – c’est ainsi que vous le recevrez le plus rapidement.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou par erreur, veuillez contacter notre service client si possible immédiatement après réception de la commande, idéalement avec des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et, selon votre choix, livrons un article de remplacement ou remboursons le prix d’achat. Pour les défauts, s’appliquent en outre les droits légaux de garantie ainsi que nos conditions de garantie.

Exceptions au droit de retour

Sont notamment exclus du droit de retour volontaire – dans la mesure où la loi le permet :

  • les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, par exemple avec une gravure,
  • les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si elles ont été descellées après la livraison,
  • les articles présentant des traces d’utilisation nettes, allant au-delà d’un examen comme en magasin.

Droit légal de rétractation

En plus de cette politique de retour volontaire, le droit légal de rétractation s’applique aux consommateurs. Vous trouverez les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Coordonnées

Raison sociale : Volans Kitchenware GmbH
Adresse : Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Allemagne
Téléphone : +49 211 7496941
E-mail : Info@volanskitchenware.com

Horaires du service client

Lundi – vendredi : 09 h 00 – 17 h 00 (heure d’Europe centrale)
Samedi – dimanche : fermé