Commande & paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Carte de crédit et de débit (par ex. Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sans frais pour vous. Vous trouverez les détails sur la page Moyens de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Pour cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, vous recevez la facture par e-mail et la trouvez également dans votre compte client.

Expédition & livraison

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

À partir de 50 € de commande, nous livrons gratuitement en France. En dessous, nous facturons 5,00 € de frais de livraison (TVA incluse).

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nous expédions dans un délai d’un jour ouvré après réception du paiement. La livraison prend généralement un à trois jours ouvrés. Vous recevez le suivi de l’envoi par e-mail.

Livrez-vous également à l’étranger ?

Nous livrons actuellement en France. Les livraisons vers d’autres pays sont possibles sur demande.

Retours & garantie

Puis-je retourner des produits ?

Oui. En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez chez nous d’un droit de retour de 30 jours. Vous trouverez les détails sur la page Retours & remboursements.

Quelle est la durée de la garantie ?

Nous accordons une garantie du fabricant de cinq ans sur les poêles et casseroles ZEROPAN. Vous trouverez les conditions sur la page Conditions de garantie.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter si possible immédiatement, de préférence avec des photos. Nous nous occupons du remplacement ou du remboursement et prenons en charge les frais de retour.

Entretien & utilisation

Comment débuter avec ma nouvelle poêle ?

Avant la première utilisation, nettoyez-la à l’eau chaude avec un peu de liquide vaisselle, puis séchez-la. Pour la cuisson, utilisez un peu d’huile ou de matière grasse et commencez à feu doux à moyen. Respectez également la notice de votre modèle.

Comment nettoyer le revêtement céramique ?

Laissez d’abord refroidir la poêle. De l’eau chaude, un peu de liquide vaisselle et une éponge douce suffisent pour le nettoyage quotidien. Évitez les chocs thermiques importants, les produits de nettoyage abrasifs et la laine d’acier.

Sur quels types de feux les produits peuvent-ils être utilisés et quelle est leur résistance à la chaleur ?

Vous trouverez les indications sur les types de feux sur la fiche de chaque produit. Selon les indications produit, les corps de poêles et de casseroles résistent à la chaleur jusqu’à 260 °C. Pour les couvercles et accessoires, les indications du modèle concerné s’appliquent. Au four, les poignées deviennent chaudes – veuillez utiliser des gants de cuisine.

Quels ustensiles de cuisine conviennent ?

Les ustensiles en silicone sont un complément doux pour le revêtement céramique. Retournez et remuez sans forte pression et ne coupez pas directement dans la poêle.

En quoi sont fabriqués les produits ?

Les poêles et casseroles sont en acier inoxydable trois couches avec revêtement céramique – sans PTFE, PFOA ni PFAS. Les ustensiles de cuisine sont en silicone de qualité alimentaire, sans BPA et doux pour tous les revêtements.

D’autres questions ?

Notre service client se tient à votre disposition : téléphone +49 211 7496941, e-mail Info@volanskitchenware.com.
Lundi – vendredi : 09 h 00 – 17 h 00 (heure d’Europe centrale)
Samedi – dimanche : fermé