Politique de confidentialité

Objet de la présente politique de confidentialité

Par la présente politique de confidentialité, nous vous informons des données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous visitez notre site web zeropan.fr et utilisez notre boutique en ligne, des finalités de ce traitement, de sa base juridique et des droits dont vous disposez. La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur. Le traitement s’effectue toujours conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et à la loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques (TDDDG).

1. Responsable du traitement au sens du RGPD

Volans Kitchenware GmbH
Dillenburger Weg 34
40229 Düsseldorf
Allemagne
Téléphone : +49 211 7496941
E-mail : Info@volanskitchenware.com

2. Hébergement

Notre site web est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre. L’hébergeur traite pour notre compte toutes les données générées lors de la consultation du site web (voir fichiers journaux du serveur) ainsi que les contenus enregistrés dans la boutique. La base juridique est notre intérêt légitime à une mise à disposition sûre, rapide et efficace de notre offre (art. 6, par. 1, point f) RGPD). Nous avons conclu avec l’hébergeur un contrat de sous-traitance conformément à l’art. 28 RGPD.

3. Fichiers journaux du serveur

À chaque consultation de notre site web, notre système collecte automatiquement des données et informations provenant du système de l’appareil utilisé : adresse IP, date et heure de l’accès, page ou fichier consulté, volume de données transféré, message indiquant si la consultation a réussi, type et version du navigateur, système d’exploitation ainsi que la page visitée précédemment (URL de référence). Ces données servent à garantir un fonctionnement sans perturbation, la sécurité du système et l’élucidation des cas d’abus (art. 6, par. 1, point f) RGPD). Les fichiers journaux sont supprimés au plus tard après 14 jours, sauf s’ils sont nécessaires plus longtemps à des fins de sécurité. Aucun recoupement avec d’autres sources de données n’a lieu.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil et remplissent différentes fonctions.

Les cookies techniquement nécessaires sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Il s’agit notamment des cookies pour le panier, la gestion des sessions, la connexion au compte client, la liste d’envies, la fonction de comparaison et l’affichage des produits consultés récemment, ainsi que du cookie qui enregistre votre choix concernant l’avis sur les cookies. Sur les pages produits, dans le panier et lors du paiement, notre prestataire de paiement Stripe dépose en outre les cookies « __stripe_mid » et « __stripe_sid » à des fins de prévention de la fraude (voir section 8). La base juridique est le § 25, al. 2, n° 2 TDDDG en liaison avec l’art. 6, par. 1, points b) et f) RGPD. Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur ; les cookies persistants restent enregistrés jusqu’à leur expiration (en règle générale 12 mois maximum).

Nous n’utilisons actuellement pas de cookies optionnels à des fins de statistiques ou de marketing. Si nous devions utiliser de tels services à l’avenir, cela ne se ferait qu’avec votre consentement préalable et libre (§ 25, al. 1 TDDDG, art. 6, par. 1, point a) RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Vous pouvez définir dans les paramètres de votre navigateur si des cookies peuvent être déposés et supprimer les cookies déjà déposés. En cas de désactivation complète, certaines fonctions de la boutique, comme le panier, ne peuvent plus être utilisées.

5. Prise de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous communiquez (nom, coordonnées, contenu de la demande) afin de traiter votre demande et d’éventuelles questions complémentaires. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) RGPD lorsque la demande est liée à un contrat, et l’art. 6, par. 1, point f) RGPD dans les autres cas. Les données sont supprimées dès que la demande a été définitivement traitée et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose, en règle générale au bout de six mois.

6. Compte client

Vous pouvez créer un compte client protégé par mot de passe dans notre boutique. Nous traitons alors les données que vous saisissez (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe sous forme chiffrée) ainsi que votre historique de commandes et votre liste d’envies. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) RGPD. Le compte client existe jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression ; un simple message suffit. Les données que nous devons continuer à conserver en raison d’obligations légales de conservation sont bloquées et supprimées à l’expiration des délais.

7. Commande et exécution du contrat

Pour traiter votre commande, nous traitons vos données d’identification (nom, adresse de facturation et de livraison), vos coordonnées (adresse e-mail, le cas échéant numéro de téléphone), vos données contractuelles (produits commandés, numéro de commande, date de commande) et vos données de paiement (moyen de paiement choisi, statut du paiement). La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) RGPD.

Vos données ne sont en principe pas transmises à des tiers, sauf dans les cas décrits ci-après :

Entreprises de transport : pour la livraison de la marchandise, nous transmettons le nom et l’adresse de livraison à l’entreprise de transport chargée de la livraison. Nous ne transmettons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone que si vous y avez consenti, afin que le transporteur puisse vous informer de la livraison (art. 6, par. 1, point a) RGPD).
Prestataires de paiement : pour le traitement du paiement, nous transmettons les données de paiement nécessaires au prestataire de paiement que vous avez choisi lors du processus de commande (voir section 8).
Autorités et tribunaux : en présence d’une décision administrative ou judiciaire exécutoire ainsi que pour faire valoir nos droits, par exemple en cas de retard de paiement (art. 6, par. 1, points c) et f) RGPD).

8. Prestataires de paiement

Selon le moyen de paiement choisi, nous transmettons vos données de paiement au prestataire concerné. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) RGPD. Pour le traitement effectué par le prestataire de paiement, ses propres dispositions relatives à la protection des données s’appliquent en complément.

Stripe : Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay, vos données de paiement (par ex. nom, adresse de facturation, adresse e-mail, données de carte et montant de la commande) ainsi que des données techniques destinées à la prévention de la fraude sont transmises à Stripe. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) RGPD, et pour la prévention de la fraude l’art. 6, par. 1, point f) RGPD. Stripe peut également transférer des données vers les États-Unis ; cela s’effectue sur la base du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types de l’UE. Politique de confidentialité : https://stripe.com/de/privacy
PayPal : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. En cas de paiement via PayPal, vos données de paiement (par ex. nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, montant de la commande) sont transmises à PayPal. Pour certains modes de paiement (par ex. « Payer plus tard »), PayPal se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité. Sur les pages produits, dans le panier et lors du paiement, des scripts de PayPal sont chargés ; votre adresse IP est alors transmise à PayPal, et lors du paiement, PayPal dépose en outre des cookies à des fins de prévention de la fraude. La base juridique est l’art. 6, par. 1, points b) et f) RGPD ; l’accès à votre appareil s’effectue conformément au § 25, al. 2, n° 2 TDDDG. Politique de confidentialité : https://www.paypal.com/de/legalhub/privacy-full
Klarna : Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Le paiement par Klarna (par ex. sur facture ou en plusieurs fois) est techniquement traité via Stripe ; vos données de commande, de contact et d’adresse sont alors transmises à Klarna. Afin de décider du mode de paiement proposé, Klarna procède à une vérification d’identité et de solvabilité et peut faire appel à des agences de renseignements commerciaux. Politique de confidentialité : https://www.klarna.com/de/datenschutz/
Carte de crédit (Visa, Mastercard) : vos données de carte sont collectées et traitées exclusivement par le prestataire de paiement ; nous ne recevons ni n’enregistrons nous-mêmes de données de carte complètes. Le paiement par carte est traité via Stripe (voir ci-dessus).
Apple Pay et Google Pay : lors de l’utilisation de ces portefeuilles, les données de paiement sont tokenisées par Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlande, ou par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, et transmises à l’émetteur de la carte. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement.
Boutons de paiement sur les pages produits et lors du paiement : afin de pouvoir proposer le paiement par carte, Apple Pay et Google Pay, des scripts de Stripe sont chargés sur les pages produits, dans le panier et lors du paiement. Votre adresse IP ainsi que des données techniques relatives à l’appareil et au navigateur sont alors transmises à Stripe. Stripe dépose les cookies « __stripe_mid » (durée de vie 1 an) et « __stripe_sid » (durée de vie 30 minutes) et peut intégrer le service hCaptcha (Intuition Machines, Inc., États-Unis) pour détecter les accès automatisés. Pour l’affichage du bouton Apple Pay ou Google Pay, des scripts d’Apple ou de Google sont en outre chargés, votre adresse IP étant alors transmise à ces fournisseurs. La base juridique est l’art. 6, par. 1, points b) et f) RGPD ; l’accès à votre appareil s’effectue conformément au § 25, al. 2, n° 2 TDDDG, car il est nécessaire à la fonction de paiement que vous avez demandée et à sa protection contre la fraude.

9. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits, nouveautés et offres. La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) RGPD). L’inscription s’effectue selon la procédure de double opt-in : vous recevez un e-mail dans lequel vous devez confirmer votre inscription. Nous enregistrons l’inscription et la confirmation afin de pouvoir prouver le consentement. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous envoyant un message.

10. Avis sur les produits

Lorsque vous publiez un avis sur un produit, nous traitons le nom que vous indiquez, votre adresse e-mail et le contenu de l’avis (art. 6, par. 1, points a) et f) RGPD). Seuls le nom indiqué et l’avis sont publiés. Les avis sont vérifiés avant leur publication ; nous nous réservons le droit de ne pas publier les avis qui enfreignent des dispositions légales.

11. Polices de caractères et contenus externes

Les polices de caractères utilisées sur ce site web sont fournies localement par notre serveur. Aucune connexion aux serveurs de Google ou d’autres fournisseurs n’a lieu lors du chargement des polices. Nous n’utilisons pas de plugins de réseaux sociaux qui transmettent automatiquement des données aux réseaux sociaux lors de la consultation d’une page ; les renvois vers nos profils sur les réseaux sociaux sont de simples liens.

12. Analyse web et marketing

Nous n’utilisons actuellement aucun outil d’analyse web ou de marketing. Si nous devions utiliser à l’avenir des services tels que Google Analytics ou des outils comparables, nous vous demanderons au préalable votre consentement et compléterons la présente politique de confidentialité en conséquence.

13. Durée de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel qu’aussi longtemps que nécessaire à la finalité concernée ou que des délais légaux de conservation l’exigent. Nous conservons les documents contractuels, les factures et les pièces comptables jusqu’à dix ans conformément au § 257 HGB (Code de commerce allemand) et au § 147 AO (Code fiscal allemand), et la correspondance commerciale jusqu’à six ans. À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées, sauf s’il existe un autre motif juridique justifiant leur conservation.

14. Transfert de données vers des pays tiers

Un transfert de données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’UE ou de l’EEE n’a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat, par exemple dans le cas de prestataires de paiement dont le siège ou les serveurs se trouvent aux États-Unis. Dans ces cas, nous fondons le transfert sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (en particulier le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

15. Vos droits

Vous disposez à notre égard des droits suivants concernant les données à caractère personnel qui vous concernent :

droit d’accès (art. 15 RGPD),
droit de rectification (art. 16 RGPD),
droit à l’effacement (art. 17 RGPD),
droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD),
droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD),
droit de retirer à tout moment, pour l’avenir, les consentements donnés (art. 7, par. 3 RGPD).

Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : lorsque nous traitons vos données sur la base de l’art. 6, par. 1, point f) RGPD, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, au traitement à des fins de prospection.

Pour exercer vos droits, un simple message adressé aux coordonnées indiquées ci-dessus suffit. L’accès à vos données est gratuit.

Droit de réclamation : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. L’autorité de contrôle compétente pour nous est la Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (déléguée à la protection des données et à la liberté d’information du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, Allemagne, www.ldi.nrw.de.

16. Obligation de fournir des données

Pour la conclusion et l’exécution d’un contrat de vente, vous devez nous fournir les données nécessaires à la livraison et à la facturation. Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter le contrat. Toutes les autres informations sont facultatives.

17. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons nous-mêmes aucune décision automatisée au sens de l’art. 22 RGPD. Des prestataires de paiement tels que Klarna ou PayPal peuvent procéder à des vérifications automatisées de solvabilité afin de décider des modes de paiement proposés ; ces prestataires vous en informent dans leurs notices relatives à la protection des données.

18. Sécurité des données

La transmission de vos données s’effectue via une connexion chiffrée TLS (reconnaissable au préfixe « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur). Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation non autorisée, l’altération ou la destruction. L’accès à votre compte client est protégé par un mot de passe ; veuillez traiter vos identifiants de manière confidentielle.

19. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’adapter la présente politique de confidentialité afin qu’elle soit toujours conforme aux exigences légales en vigueur ou afin de refléter des modifications de nos services, par exemple lors de l’introduction de nouveaux services. La politique de confidentialité en vigueur au moment de votre nouvelle visite s’applique alors.

20. Questions et contact

Pour toute question, réclamation ou suggestion concernant la protection des données, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante : Volans Kitchenware GmbH, Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Allemagne, téléphone +49 211 7496941, e-mail Info@volanskitchenware.com.

Version : novembre 2026