Chez ZEROPAN, nous attachons une grande importance à des livraisons rapides, fiables et transparentes. Toutes les commandes sont soigneusement contrôlées et emballées. L’expédition s’effectue depuis notre entrepôt en Allemagne – nous garantissons ainsi des délais de livraison courts et un service fiable.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement à des adresses de livraison situées en France. Les livraisons en points relais sont possibles si le transporteur le permet. Les livraisons vers d’autres pays sont possibles sur demande – n’hésitez pas à nous contacter.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d’un jour ouvré après réception du paiement. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Si le transporteur propose un suivi des envois, nous vous communiquons également le numéro de suivi.

Délai de livraison

Le délai de livraison standard en France est généralement d’un à trois jours ouvrés après l’expédition, sauf si un autre délai de livraison est indiqué sur la page du produit concerné.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs en période de forte affluence des commandes, autour des jours fériés, en cas de conditions météorologiques extrêmes ou en raison de retards chez le transporteur. Nous vous informons dès que nous avons connaissance d’un retard.

Frais de livraison

À partir d’un montant de commande de 50 €, la livraison standard en France est gratuite pour vous. Pour un montant de commande inférieur, nous facturons un forfait de frais de livraison de 5,00 € (TVA incluse), qui vous est clairement indiqué dans le panier et lors du processus de commande avant la validation de la commande. Les frais de livraison affichés au moment de la commande s’appliquent.

Informations de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont indiquées de manière correcte et complète lors de la commande, afin d’éviter des retards ou des échecs de livraison. Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou si un colis n’est pas retiré, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.

Si la remise en mains propres n’est pas possible, le colis peut être confié à un voisin, déposé dans un point de retrait ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison. Vous trouverez les détails dans le suivi de l’envoi.

Livraisons partielles

Afin de traiter votre commande plus rapidement, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis, par exemple lorsqu’un article est livré ultérieurement à court terme. Les livraisons partielles ne vous occasionnent aucun frais de livraison supplémentaire.

Colis endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé ou si des articles manquent, veuillez contacter notre service client si possible immédiatement après réception de la livraison et documenter le dommage, si possible, avec des photos. Nous vous recommandons de vérifier tous les envois dès leur réception. Vos droits légaux ne sont pas affectés par un signalement tardif ; un signalement rapide nous aide simplement à faire valoir le dommage auprès du transporteur.

Retours

Vous trouverez des informations sur le retour d’articles dans notre politique de retour et de remboursement ainsi que dans les informations sur le droit de rétractation.

Coordonnées

Raison sociale : Volans Kitchenware GmbH
Adresse : Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Allemagne
Téléphone : +49 211 7496941
E-mail : Info@volanskitchenware.com

Horaires du service client

Lundi – vendredi : 09 h 00 – 17 h 00 (heure d’Europe centrale)
Samedi – dimanche : fermé