Garantie de 5 ans

Chez ZEROPAN, nous attachons une grande importance à des ustensiles de cuisine de qualité et à un service client fiable. C’est pourquoi Volans Kitchenware GmbH (garant) accorde une garantie du fabricant de 5 ans sur les poêles et casseroles ZEROPAN achetées sur zeropan.fr ou auprès de revendeurs agréés en Allemagne. La garantie s’applique en plus de vos droits légaux de garantie, qui ne sont pas limités par la présente garantie.

Étendue de la garantie

La garantie de 5 ans couvre les défauts de matériau et de fabrication qui surviennent pendant la période de garantie dans le cadre d’un usage privé conforme, notamment sur

  • les corps de poêles et de casseroles (matériau multicouche, fond, stabilité de forme),
  • les poignées, manches et leurs fixations,
  • les couvercles en verre et les boutons de couvercle.

En cas de recours à la garantie, nous nous réservons le droit de réparer le produit, de l’échanger contre un produit équivalent ou de proposer une autre solution appropriée selon le cas. La garantie ne donne droit à aucune autre prétention, notamment au remboursement du prix d’achat ou à des dommages-intérêts. Une prestation de garantie ne prolonge pas la période de garantie.

Période de garantie

La garantie est valable pour une période de 60 mois à compter de la date d’achat figurant sur la facture ou le justificatif d’achat.

Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas aux dommages ou altérations causés par

  • l’usure normale, notamment les traces d’utilisation, les rayures et les décolorations ainsi que l’usure habituelle du revêtement antiadhésif,
  • une utilisation inappropriée, une surchauffe (par ex. chauffe à vide à la puissance maximale) ou le non-respect des consignes d’entretien,
  • l’utilisation d’ustensiles métalliques à arêtes vives, de produits de nettoyage abrasifs ou de laine d’acier,
  • des dommages accidentels, une chute, un choc ou une action violente extérieure,
  • des réparations ou modifications non autorisées du produit,
  • un usage professionnel, par exemple en restauration ou en cuisine collective.

Ne sont pas non plus couverts les ustensiles de cuisine, les ciseaux de cuisine et les autres accessoires ; les droits légaux de garantie s’appliquent à ceux-ci.

Demande de garantie

Pour une demande de garantie, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • numéro de commande ou justificatif d’achat,
  • désignation du produit,
  • description du problème,
  • photos ou vidéos du défaut.

Notre équipe examine votre demande et vous communique la suite de la procédure.

Traitement de la garantie

Selon le cas, un retour du produit pour examen peut être nécessaire ; nous vous communiquerons les informations de retour. En cas de recours à la garantie reconnu, nous prenons en charge les frais de retour. Le traitement de la garantie s’effectue en fonction de la nature du problème ainsi que des dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

Rapport avec la garantie légale

Indépendamment de la présente garantie, vous disposez en cas de défaut des droits légaux de garantie à l’égard du vendeur, notamment la mise en conformité (réparation ou remplacement), la résolution du contrat, la réduction du prix et les dommages-intérêts. Ces droits sont gratuits pour vous et ne sont pas limités par la garantie.

Coordonnées

Raison sociale : Volans Kitchenware GmbH
Adresse : Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Allemagne
Téléphone : +49 211 7496941
E-mail : Info@volanskitchenware.com

Horaires du service client

Lundi – vendredi : 09 h 00 – 17 h 00 (heure d’Europe centrale)
Samedi – dimanche : fermé

Version : septembre 2026